Naša tvrtka poštuje hrvatske zakone i propise te posluje zakonito. Važno nam je da su sve naše radnje u skladu sa zakonom jer nam je ugled prioritet. Zato smo uspostavili posebne uvjete za povrat robe.
Ako roba odgovara kvaliteti i svim zahtjevima navedenim u dokumentima i certifikatima, neće biti zamijenjena niti vraćena.
Međutim, nastojimo pronaći rješenje koje odgovara svakom kupcu. Ako je potrebno, pokušat ćemo zamijeniti robu ili vam ponuditi odgovarajuću zamjenu.
Za zamjenu robe možete ispuniti odgovarajući obrazac na našoj web stranici. Potrebno je navesti što više detalja o proizvodu.
Morate unijeti svoje ime i prezime, broj telefona i adresu e-pošte kako biste dobili informacije o povratu. Također je obavezno navesti broj narudžbe i datum kada je narudžba izvršena. U posebnim poljima navedite naziv i vrstu robe, kao i količinu. Zatim s popisa odaberite razlog otkazivanja. Također je potrebno navesti je li roba bila raspakirana ili ne. Ispod ovog polja pronaći ćete prostor za detaljan opis problema. Ovaj opis pomoći će našim menadžerima razumjeti zašto vam roba ne odgovara i time ubrzati donošenje odluke o mogućoj zamjeni.
Sve informacije se zatim potvrđuju i šalju na pregled. Naši menadžeri nastoje što brže obraditi zahtjeve kupaca. Kako bi dali odgovor, mogu poslati e-mail ili kontaktirati kupca telefonom.